Politika povrata i otkazivanja
Plaćene usluge na tref-u se ne vraćaju nakon aktivacije, osim kada to nalaže zakon ili kada je greška na našoj strani. Ovdje piše tačno šta to znači, kako otkazati pretplatu i kako podnijeti zahtjev.
1. Na šta se ova politika odnosi
Ova politika uređuje povrat sredstava za digitalne usluge koje tref prodaje korisnicima:
- Čipovi (interni krediti platforme) i sve što se njima plaća, npr. izdvajanje i promocija oglasa;
- Tref Pro - lična mjesečna pretplata;
- Tref Shop (Bronze, Silver, Gold) - mjesečne pretplate za prodavnice;
- ostale plaćene funkcije platforme.
Politika se ne odnosi na kupoprodaju između korisnika. Kod tih transakcija tref je posrednik i nije strana u ugovoru: za povrat robe i novca odgovara prodavac, u skladu s Uslovima korištenja i pravilima o dostavi i plaćanju.
2. Osnovno pravilo
Sve kupovine su konačne i ne podliježu povratu nakon što je kupljena usluga aktivirana ili stavljena na raspolaganje (pretplata aktivirana, Čipovi dodani na nalog, oglas izdvojen ili promovisan), osim kada je povrat obavezan prema važećim propisima ili kada je izričito predviđen ovom politikom.
Pretplatu možeš otkazati u svakom trenutku kako bi spriječio buduće naplate, o čemu više u dijelu 4.
3. Trenutna isporuka i pravo na odustajanje
Zakon o zaštiti potrošača u BiH potrošaču kod ugovora na daljinu daje rok za odustajanje. Taj rok, međutim, ne važi za uslugu čije je izvršenje počelo uz izričitu saglasnost potrošača prije isteka roka.
Zato pri plaćanju izričito potvrđuješ da usluga počinje odmah nakon uspješne uplate i da time gubiš pravo na odustajanje za taj dio usluge koji je već isporučen. Bez te potvrde kupovina se ne pokreće.
Obavezna prava koja ti pripadaju po prisilnim propisima ostaju netaknuta - ova politika ih ne ograničava.
4. Pretplate (Tref Pro i Tref Shop)
- Pretplata se automatski obnavlja na kraju svakog obračunskog perioda dok je ne otkažeš.
- Otkazivanje sprječava sljedeću naplatu. Paket ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda i tada prestaje.
- Nema djelimičnog povrata za neiskorišteni dio započetog perioda, niti za periode u kojima paket nisi koristio.
- Ako mijenjaš tarifu, razlika se obračunava od sljedećeg perioda, a ne kroz povrat već naplaćenog iznosa.
5. Čipovi
Čipovi su interni krediti platforme. Kako je navedeno u Uslovima korištenja, oni nisu zakonsko sredstvo plaćanja ni elektronski novac, ne mogu se unovčiti, prenijeti ni zamijeniti za novac.
- Kupljeni Čipovi se ne vraćaju u novcu nakon što su dodani na nalog.
- Potrošeni Čip se ne vraća, čak i ako oglas nije prodat - plaćena je vidljivost, ne rezultat prodaje.
- Ako usluga plaćena Čipovima nije isporučena zbog naše greške (npr. izdvajanje nije prikazano), vraćamo Čipove na nalog.
- Čipovi zarađeni kroz nagrade i aktivnosti nikada ne podliježu povratu u novcu.
6. Kada ipak vraćamo novac
Bez obzira na pravilo iz dijela 2, povrat odobravamo kada:
- je iznos naplaćen dva puta ili je naplaćen pogrešan iznos;
- usluga nije isporučena zbog tehničke greške na našoj strani, a ne može se ni naknadno isporučiti;
- je transakcija izvršena neovlašteno (zloupotreba naloga ili sredstva plaćanja), nakon provjere;
- povrat nalaže važeći propis ili odluka nadležnog organa.
U tim slučajevima vraćamo puni iznos naplate na koju se zahtjev odnosi, bez naknade za obradu.
7. Kako zatražiti povrat
Zahtjev podnosiš preko podrške, u roku od 14 dana od datuma naplate:
- otvori tiket na tref.ba/podrska ili piši na podrska@tref.ba;
- navedi email naloga, datum i iznos naplate te kratko obrazloženje;
- priloži potvrdu o plaćanju ako je imaš.
Na zahtjev odgovaramo u roku od 7 dana. Ako je odobren, povrat se izvršava istim putem kojim je plaćeno, preko našeg pružaoca platnih usluga, najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja. Vrijeme knjiženja zavisi od banke ili izdavaoca kartice.
Naplatu za nas obavlja pružalac platnih usluga, koji je prema kupcu i formalni prodavac usluge. Na samo plaćanje primjenjuju se stoga i njegovi uslovi, a on može odobriti povrat i u slučajevima koje ova politika ne predviđa.
8. Prigovor banci (chargeback)
Ako misliš da je naplata pogrešna, prvo nam se javi - najbrže rješavamo direktno. Prigovor podnesen banci bez prethodnog kontakta zna trajati sedmicama i za to vrijeme nalog može biti privremeno ograničen. Ponovljeni neosnovani prigovori smatraju se zloupotrebom i mogu dovesti do trajnog ukidanja naloga, uz naplatu troškova koje nam pružalac platnih usluga zaračuna.
9. Izmjene politike i kontakt
Ovu politiku možemo izmijeniti; izmjene važe za kupovine izvršene nakon objave, uz naznaku datuma na ovoj stranici. Operater platforme: „LUXVORT“ s.p., Mire Cikote 38, Laktaši, JIB: 4512158340009. Pitanja o povratu: podrska@tref.ba.